Herroepingsrecht
Boek VI WER – art. VI.47 en volgende WER
Binnen welke termijn mag de consument zijn herroepingsrecht doen gelden ?
De consument moet de onderneming Ceralith NV informeren over zijn wens om zich te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen*, zonder motivering en zonder andere bijkomende kosten dan deze voorzien door het Wetboek.
* Materiaal dat speciaal voor de klant op maat werd gemaakt, wordt nooit als retour aanvaard.
Wanneer begint de herroepingstermijn te lopen ?
De herroepingstermijn begint te lopen :
- Voor verkoopovereenkomsten te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop de consument of de door de consument aangewezen derde fysiek bezit neemt van het goed, behalve in bijzonder omstandigheden voorzien in boek VI van het Wetboek van economisch recht;
- In geval van meerdere goederen of goederen samengesteld uit verschillende zendingen of onderdelen die deel uitmaken van een enkele bestelling maar die afzonderlijk worden geleverd, te rekenen vanaf de dag na fysieke in bezitname van het laatste goed of de laatste zending of het laatste onderdeel;
- In geval van regelmatige levering gedurende een bepaalde periode, te rekenen vanaf de dag na fysieke in bezitname van het eerste goed.
Hoe moet de consument herroepen?
De consument informeert de onderneming van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen voor het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, door hetzij:
Het herroepingsformulier, hier onderaan te downloaden, ingevuld en ondertekend te sturen aan de onderneming.
Dit herroepingsformulier kan via email verzonden worden naar info@ceralith.be
Of via de post: Ceralith NV, Wittevrouwestraat 25, 3020 Herent;
Een ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk de beslissing tot herroeping van de overeenkomst blijkt (bijvoorbeeld via mail, post);
De bewijslast van de herroeping ligt bij de consument. Het is aldus aangeraden de herroeping schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te doen, bijvoorbeeld per e-mail of via de post.
Een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager moet onverwijld aan de consument worden meegedeeld.
Welke zijn de gevolgen van het uitoefenen van het herroepingsrecht ?
Door de uitoefening van zijn herroepingsrecht, stelt de consument een einde aan de sluiting of de uitvoering van de overeenkomst op afstand en aan elke aanvullende overeenkomst (kredietovereenkomst) zonder kosten, behalve deze die voorzien zijn in boek VI van het Wetboek van economisch recht (art. VI.51 WER).
Welke zijn de kosten ten laste van de consument ?
- de kosten betaald door de consument ten gevolge van zijn uitdrukkelijke keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkopere standaardlevering aangeboden door de onderneming;
- de kosten voor het terugzenden van de goederen, als de onderneming de consument niet heeft geïnformeerd over het feit dat deze ten laste van de consument zijn;
Welke zijn de modaliteiten voor het terugzenden van de goederen ?
Als de onderneming niet aanbiedt zelf de goederen af te halen:
- de consument zendt de goederen terug of overhandigt die aan de onderneming of aan een persoon die door de onderneming gemachtigd is om de goederen in ontvangst te nemen, voor het verstrijken van een termijn van 14 dagen na de dag waarop hij aan de onderneming zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, heeft meegedeeld;
- de consument draagt de directe kosten voor het terugzenden van de goederen tenzij wanneer
- de onderneming ermee instemt deze kosten te dragen;
- de onderneming de consument niet geïnformeerd heeft over het feit dat hij deze kosten moet dragen.
Welke zijn de modaliteiten voor terugbetaling ?
De onderneming vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten, onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop ze wordt geïnformeerd door de consument van zijn beslissing tot herroeping.
Opgelet ! De onderneming is niet verplicht de verschuldigde bijkomende kosten, te wijten aan de uitdrukkelijke keuze van de consument voor een andere leveringswijze dan de door de onderneming aangeboden goedkoopste standaardlevering, terug te betalen.
De onderneming moet de consument terugbetalen onder gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel dat hij gebruikt heeft voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en op voorwaarde dat de terugbetaling voor hem geen kosten meebrengt.
Opgelet ! Voor wat betreft verkoopovereenkomsten, wanneer de onderneming niet aanbiedt zelf de goederen af te halen, kan gewacht worden met terugbetaling :
- hetzij totdat de onderneming alle goederen heeft teruggekregen;
- hetzij totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden.
De terugbetaling moet dan ook worden gedaan van zodra mogelijk, dan wel maximaal binnen enkele dagen die volgen op de eerste van deze feite.
Wat is de aansprakelijkheid van de consument in geval van waardevermindering van de goederen ?
De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de goede werking van de goederen vast te stellen. Als de onderneming heeft nagelaten de consument te informeren over zijn herroepingsrecht voor de sluiting van de overeenkomst, dan is de consument niet aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen.
Wat is het gevolg van het nalaten te informeren over het herroepingsrecht?
Indien de onderneming de consument niet informeert over het herroepingsrecht, dan loopt de herroepingstermijn van 14 dagen af 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke herroepingstermijn.
Indien de onderneming deze informatie aan de consument verstrekt binnen de 12 maanden, dan wordt de herroepingstermijn teruggebracht tot 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.
Welke zijn de situaties waarin de consument zijn herroepingsrecht niet kan uitoefenen?
De consument kan zijn herroepingsrecht niet uitoefenen als:
- de geleverde goederen zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of zijn duidelijk voor een specifieke persoon bestemd; In deze gevallen, moet de onderneming de consument voor de sluiting van de overeenkomst verwittigen over:
- hetzij, dat hij niet beschikt over een herroepingsrecht;
- hetzij, desgevallend, de omstandigheden waarin hij zijn herroepingsrecht verliest.
Bron: https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/reglementering/herroepingstermijnen/herroepingsrecht-bij-aankoop
